Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos FurryFriends.
Fristen for at benytte dig af fortrydelsesretten er 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis du i én ordre har bestilt flere forskellige varer, som leveres enkeltvist, løber fristen for at benytte dig af fortrydelsesretten fra den dag, hvor du modtager den sidste vare i din ordre.
Hvis din ordre består af flere partier eller dele, udløber fristen for at benytte dig af fortrydelsesretten 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti varer eller den sidste del.
Fortrydelsesfristen indebærer, at du fra modtagelsen af dine varer har 14 dage til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. For at fortryde dit køb kan du sende en e-mail til kontakt@furryfriends.dk hvor du angiver ordrenummer samt at du ønsker at benytte dig af retten til at fortryde dit køb. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke ved at nægte at modtage dine varer fortryde dit køb, hvis du ikke samtidig giver os besked om at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret.
Fortrydelse af en del af dit køb
Hvis du har købt flere varer hos os i én ordre, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur.
Bemærk at du ikke får refunderet fragtomkostningerne, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Efter at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale omkostningerne for at pakken returneres, og du hæfter selv hvis der opstår en skade på den returnerede vare under transporten.
Vi anbefaler, at du bruger vores returportal til at returnere varen. Returportalen findes her:
Varens stand ved returnering
Hvis en vare vi har sendt til dig har mistet værdi, og dette skyldes at du har brugt varen på anden måde eller ud over hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber samt den måde, varen fungerer på, kan du kun få refunderet en del af købsbeløbet. Det beløb du kan få refunderet afhænger af varens handelsmæssige værdi, og dette kan i visse tilfælde betyde, at du kun kan få refunderet fragtomkostningerne.
Vi anbefaler at du sender varer retur i den originale emballage, da det muligvis kan medføre en værdiforringelse af varens handelsmæssige værdi hvis den originale emballage mangler.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb hos os, får du dine penge tilbage. Hvis varens værdi er forringet grundet din håndtering af varen, fratrækker vi et beløb svarende til værdiforringelsen ved tilbagebetalingen af købsbeløbet.
Vi refunderer hele købsbeløbet, herunder leveringsomkostninger (dette gælder dog ikke for eventuelle ekstra leveringsomkostninger hvis du har valgt en anden leveringsform end den standardlevering vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget en besked fra dig om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Medmindre andet aftales, tilbageføres pengene med samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved købet.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget den returnerede vare, medmindre du fremsender dokumentation for at have returneret varen.
Ingen ombytning af varer
FurryFriends kan for nuværende desværre ikke tilbyde en regulær ombytning af din vare, medmindre det er os der ved en fejl har sendt dig en forkert vare. Hvis dette er tilfældet, bedes du skrive til kontakt@furryfriends.dk, så vi sammen kan aftale at du får den rigtige vare hurtigst muligt.
Hvis du ønsker at ombytte en vare til f.eks. en anden størrelse eller farve, skal vi venligst bede dig om at lægge en ny ordre med den ønskede vare, og herefter returnere den oprindelige vare til os, som vi vil behandle i henhold til ovenstående returregler.
Bemærk: Du hæfter selv for de udgifter der er forbundet med at varen sendes retur til os.
VIGTIGT: Det er vigtigt at varen sendes retur med omdeling, f.eks. med PostNord eller andre. Varer der sendes til afhentning i pakkeshops eller lignende afhentes IKKE.
De varer du ønsker at returnere skal sendes til:
Bemærk: Det er meget vigtigt at du vedlægger en seddel med dit ordrenummer med din returnerede vare, da vi ellers ikke er i stand til at se, hvem der har sendt den.
Vi anbefaler, at du bruger vores returportal til at returnere varen. Returportalen findes her: